银川火车站全力做好国庆假期旅客列车晚点应急处置工作

  近日,因持续降雨影响,气温骤降,银西高铁各次旅客列车大面积晚点,普速途经西安、太原等地部分旅客列车晚点,银川至西安K321次、西安至银川K322次停运。面对国庆假期客流返程高峰,为确保旅客运输组织工作安全平稳有序,银川火车站以雨为令,积极应对低温降雨天气,立即启动了应急预案。                                                                

  该站充分运用好信息化安全管控中心作用,值班领导第一时间在安全管控中心统筹指挥,生产、安全、客运、旅服等管控台协调配合,互换列车正晚点信息,加强对关键时段、关键岗位的重点盯控,指导现场妥善进行应急处置,既确保了现场安全、提高了处置效率,又减小了对旅客运输组织的影响。加强与上级调度部门的联系沟通,及时掌握旅客列车正晚点信息,合理运用接发车线路,尽量方便客运乘降组织,全力确保运输畅通。及时将列车晚点信息向广大旅客公布,并在售票厅、候车厅、出站口利用电子显示屏及广播系统不间断地发布列车晚点、停运、折返等信息,及时向旅客告知晚点原因、预计晚点时间等。加派站台、候车厅、服务中心、退改签窗口等岗位人员力量,强化站台乘降组织、压缩旅客列车站停时间,及时开启旅客换乘通道、做好旅客服务引导,解答旅客问询,并做好旅客情绪安抚和退票、改签工作,最大限度降低列车晚点对旅客出行带来的不利影响。                                                             

  同时,积极组织人员及时清扫站台、旅客走行区域积水,并在进站口、出站口等关键部位铺设防滑垫,确保广大旅客出行安全。以银西各站至河东机场高铁站晚点列车的应急处置工作为重点,全面准确的掌握各次晚点列车内需换乘飞机的旅客人数、登机时间、航班信息等,及时与航站楼协调中心取得联系,在河东机场高铁站开设专用通道、进行专人引导,方便乘机的旅客快速换乘、安检、登机。与此同时,该站成立由党员干部组成的党员突击队进行驻站包保,加强对关键时段、关键作业的重点盯控,帮助做好滞留旅客组织、解释和安抚工作,随时处理发生的紧急情况,协调解决现场作业中存在的问题,全力以赴做好旅客列车晚点应急处置工作,保障旅客运输秩序安全、平稳、有序。

  记者 吴昊 马志伟

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