银川火车站积极应对国庆假期返程高峰

  记者从中国铁路兰州局集团有限公司银川车站获悉,10月7日,银川火车站迎来国庆假期返程高峰,经预测,当日银川火车站及管辖范围内各高铁站将发送旅客超5万人。返程客流主要以学生流、探亲流和旅游客流为主,中长途客流主要集中在北京、郑州、上海、广州、青岛、成都方向;短途客流以西安、银川、兰州、吴忠、中宁、中卫等地为主。                                                                 

  为应对返程高峰,保障旅客出行,该站隔日重联银川至青岛北的动车组列车G2261/2次1对,新开行银川至西安北高峰线动车组列车2对,同时对银川至北京、上海、昆山、杭州、广州等方向列车加挂硬卧、软卧车厢。                                                                    

  为应对返程高峰,确保旅客便捷出行,根据客流变化随时加开人工售票窗口、安检通道、检票通道、出站通道,尽量减少旅客购票、进站乘车、出站时间,同时做好自动售(取)票机的巡视工作,发现问题及时解决,确保设备正常使用。在进出站口、天桥、地道、站台等关键地点加强客流引导组织工作,做好客流密集处所的秩序维护和组织引导。                                                                     

  为应对返程高峰,确保旅客温馨出行,成立“志愿服务队”负责引导旅客使用实名制验票、自助检票闸机,帮助旅客搬运行李、在重点岗位和环节支援帮扶。积极发挥好旅客服务中心的作用,主动为旅客提供问询解疑、票务导购、投诉处理以及遗失物品查找等多种服务。                                                                    为应对返程高峰,确保旅客安全出行,各站坚持常态化疫情防控不放松,对候车座椅、卫生间、自助扶梯等重点区域进行每4小时全覆盖清洁消杀,同时做好实时动态消杀,确保候车区洁净、卫生,保障旅客安全出行,全面加强进出站通道旅客组织及测温工作,防止出现旅客拥堵。                                                          

  与此同时,该站还加强应急处突能力,遇有列车晚点情况时,及时利用电子显示屏、广播系统不间断地发布列车晚点信息,及时向旅客告知晚点原因、预计晚点时间。加派站台、候车厅、服务中心、退改签窗口等岗位人员力量,强化站台乘降组织、压缩旅客列车站停时间,及时开启旅客换乘通道、做好旅客服务引导,解答旅客问询,并做好旅客情绪安抚和退票、改签工作,最大限度降低列车晚点对旅客出行带来的不利影响。

  记者 吴昊 马志伟

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