银川市民大厅:让文明服务成为城市靓丽风景线

  “幸好大厅里有母婴室,办事间歇可以在这休息一会儿。”9月8日中午,准妈妈李淑娟坐在银川市民大厅松软的沙发上休息。她一边摸着腹中宝宝,一边端详着母婴室里各种温馨陈设。饮水机、微波炉、置物架设置得温馨有序,母婴室成了中午众多孕妇午间小憩的私密空间。照顾到每一位办事群众的实际需求,服务好各类办事人群,银川市民大厅按照银川市文明创建“亮形象、展业绩、争先进”专项行动方案的部署,从硬件设置上彰显着文明服务的温度。

  走进银川市民大厅,美发按摩、自助茶饮、自助购药等便民服务一应俱全,无障碍电梯、残疾座椅、瑜伽室等设置周到温馨。自助售药机、自助茶饮等智能化设施让市民体验到了温馨便捷的自助服务。

  最近一段时间,银川市民大厅的车用气瓶使用登记业务激增。办事市民办理车用气瓶使用登记业务需要缴纳十元电子标签的现金。工作人员考虑到多数市民身上不带现金,专门协调了一旁的打印部帮市民兑换现金,目的就是为了让市民体验到文明有序的政务服务。

  银川市审批服务管理局工作人员苏晓丽告诉记者:“十元电子标签的现金是代宁夏特种设备检验检测院气瓶综合检验站收的费用,要让市民体验到真正的文明服务就要从细节着手做精做实工作。”煎熬扎堆的不良情绪没了,惬意舒朗的满意笑容多了。从细微末节处彰显文明服务,从点滴笑容间彰显文明礼仪,银川市民大厅用绣花功夫服务着每一位市民,释放着城市文明的内生动力。

  从硬件设施上照顾到每一位办事群众的需求,从软件服务上考虑到每一个办事细节,银川市民大厅不断升级文明服务,全力提升市民市民的体验感、获得感、幸福感。近年来,为了打造“清新雅静”的政务服务大厅,做精、做细、做优、做美文明服务软环境,银川市审批服务管理局组织各个进厅单位建立健全体制机制,先后出台了行为规范、电子监察、廉洁从政、干部学习、环境卫生保洁、服务礼仪、工作场所禁烟、志愿服务、职工权益保障等100余项工作制度。通过创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动,服务窗口成了大厅精神文明建设的堡垒和先锋。将“清新雅静”办事服务大厅建设工作紧扣文明城市建设,市审批服务管理局将业务考核与文明城市建设挂钩,大厅文明服务水平得到不断提质加码。

  如今,银川市民大厅设立了13个“学雷锋志愿服务站点”,各个进厅单位按期组织党员参与爱国卫生运动、关爱留守儿童、扶贫帮困各类志愿服务活动。银川市审批服务管理局每年都组织市民大厅1500多名干部在市民大厅广场举行“同升一面旗,同唱一首歌”升国旗活动,各类学雷锋活动、道德讲堂、文明实践活动层出不穷,银川市民大厅已经成了银川市开展文明实践活动的重要阵地。

  记者 陈玲 杨韶华

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